Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 

1. Geltungsbereich

www.artsource.ch ist der Online-Shop von Art Source Medical Sagl. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die aktuellen Rechte und Pflichten von Art Source Medical Sagl, (nachfolgend „Art Source Medical“ genannt) in Bezug auf den Bezug von Waren und Dienstleistungen durch Kunden. Die AGB gelten für alle Käufe von Kunden über den Online-Shop von Art Source Medical Sagl, (nachfolgend „Online-Shop“ genannt).

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version. Die aktuelle Version kann auf der Website www.artsource.ch eingesehen werden. Art Source Medical behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Ausnahmen von diesen AGB bedürfen der schriftlichen Zustimmung von Art Source Medical.

Art Source Medical Sagl hält sich an das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG; RS 241), die Preisbekanntgabeverordnung(PVB; RS 942.211), die Verbraucherrechtsrichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) und die über elektronische Handel (Richtlinie 2000/31/EG).

2. Allgemeine Aspekte

Art Source Medical liefert in der Schweiz Medizinprodukte, verfügbare Hilfsmittel, Medikamente und medizinische Dienstleistungen gemäß dem Bundesgesetz über Arzneimittel und Medizinprodukte (HMG) vom 15. Dezember 2000 sowie weitere Waren zum freien Verkauf.

Für den Kauf und die Lieferung von Ware im Art Source Medical Online-Shop werden folgende Produktkategorien unterschieden:

• Verschreibungspflichtige Medizinprodukte und Medikamente (außer Abgabekategorie E): Sie können nur mit Vorliegen eines Rezepts im Versandhandel erworben werden

• Ohne ärztliche Verschreibung verkaufte generische Geräte: orthopädische Produkte, Körperpflege, Zubehör für den Schlafkomfort usw.

Diese AGB umfassen grundsätzlich beide Produktkategorien. Sollten bestimmte Bestimmungen nur für eine Kategorie gelten, wird dies nachfolgend ausdrücklich angegeben.

3. Informationen zu den Produkten im Online-Shop und deren Verwendung

Art Source Medical Sagl setzt sich um korrekte Beschreibungen der Produkte ein, jedoch können diese von der Herstellerbeschreibung abweichen. Art Source Medical Sagl übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit von Produktbeschreibungen und Abbildungen. Medikamente werden nach ärztlicher Verordnung eingenommen, der Anweisungen in der Packungsbeilage und der Gebrauchsanweisung sowie allen anderen medizinischen Indikationen eingenommen werden.

Im Zweifelsfall kann sich der Kunde bei Produkten der Kategorie "ohne ärztliche Verschreibung " anrufen, per E-Mail oder über Messaging-Dienste das Personal des Online-Shops wenden oder sich jederzeit an das Fachpersonal der ihm nächstgelegenen Art Source Medical-Stelle kontaktieren.

Das Angebot der Produkte und Dienstleistungen von Art Source Medical ist auf natürliche und juristische Personen mit Wohnsitz in der Schweiz beschränkt. Art Source Medical kann die Verfügbarkeit von Produkten für den Online-Shop einschränken.

4. Bestellung und Vertragsschluss

4.1. Im Allgemeinen

Die Produkte und Preise angezeigten im Art Source Medical Online-Shop sind ein unverbindliches Angebot von Art Source Medical Sagl an Kunden. Die Anmeldung ist ausschließlich für Zurechnungsfähigkeit Personen und über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz vorbehalten.

Mit der Bestellung, dem Versenden der ärztlichen Verordnung und der inhaltlichen Annahme dieser AGB nimmt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Kaufvertrages an. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Bestellbestätigung über die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zustande. Der Kunde garantiert Art Source Medical, dass die bei der Bestellung im Online-Shop angegebenen Daten richtig sind. Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen gemäß Artikel 184 ff. des OR.

Jeder Vertrag steht unter der aufschiebenden Bedingung der Verfügbarkeit der gewünschten Ware. Für den Fall, dass die in der Auftragsbestätigung angegebene Warenmenge geringer ist als die vom Kunden ursprünglich bestellte, kommt der Vertrag für diese geringere Menge zustande. Ein Widerruf der Bestellung durch den Kunden nach Unterzeichnung des Kaufvertrages über den Online-Shop ist nicht möglich.

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn die vom Kunden bestellten Waren nicht innerhalb akzeptabler Zeiten verfügbar sind und / oder nicht mehr für den Vertrieb verfügbar sind. Die Widerrufs- und/oder Rücktrittsrecht gelten nur für Kunden, die Mitglied des Association de Commerce Handelsverband sind, mit einer maximalen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bei Ihnen zu Hause.

5. Bedingungen

5.1 Preise

Alle Preise sind in CHF und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten, die separat in Rechnung gestellt werden können.

Alle Gebühren werden an der Kasse angegeben, Irrtümer, technische Änderungen und Druckfehler vorbehalten. Art Source Medical behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Es gelten die auf der Website www.artsource.ch publizierten Preise.

5.2 Rabatte

Vergünstigte Produkte im Online-Shop haben ein besonderes Label.

Ein maximaler Rabatt kann grundsätzlich nur auf den Einkaufspreis dieser Produkte gewährt werden.

Die Rabatte enthalten insbesondere Aktionspreise, Aktionen, Rabattgutscheine und Aktionscodes (die nur im Online-Shop einlösbar sind).

5.3 Gutscheine und Geschenkkarten

Geschenkgutscheine, Geschenkkarten und andere Vorteile können nur sowohl im Online-Shop als auch an Art Source Medical Points eingelöst werden.

Im Online-Shop werden nur Gutscheine mit einem bestimmten Online-Code akzeptiert.

Die Verwendung eines Rabatts oder Gutscheins kann an einen Mindesteinkaufswert gebunden sein und ein Rücktausch - in Bargeld ist ausgeschlossen.

5.4 Versandkosten

Bei der Bestellung von Waren über den Online-Shop fallen Versandkosten an. Die genaue Höhe dieser Kosten wird während des Kaufvorgangs angegeben.

Für Waren ab einem bestimmten Bestellwert, der immer zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wird (inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten), übernimmt Art Source Medical die jeweiligen Versandkosten. Art Source Medical hat das Recht, die Versandkosten jederzeit zu ändern.

6. Zahlungsbedingungen für Bestellungen im Online-Shop

Für den Kauf kann der Kunde aus den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen, die der Online-Shop von Zeit zu Zeit anbietet.

Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte werden die Daten verschlüsselt übertragen. Art Source Medical Sagl behält sich bei jeder Bestellung das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten. Art Source Medical Sagl kann die Daten des Kunden verwenden, um seine Kreditwürdigkeit bei der Wahl der Zahlungsmethoden zu überprüfen.

Bei Bestellungen der Produktkategorie „Versand des Rezepts“ stellt Art Source Medical Sagl die von der Grund- und Zusatzversicherung erfassten Arzneimittel und Medizinprodukte direkt an die Krankenkasse in Rechnung, sofern die korrekten Versicherungsdaten des Kunden vorliegen und die Patienten des Krankenkassenkunden rechnen die Zahlungen mit Art Source Medical Sagl nach dem „Tiers payant“ Prinzip ab (das Unternehmen stellt direkt an die Krankenkasse ab).

Der Kunde erhält von seiner Krankenkasse eine Rechnung über den von ihm noch geschuldeten Betrag auf Basis seines Selbstbehalts und seines Prozentsatzes.

Medikamente und Medizinprodukte, die von der Krankenkasse nicht erstattet werden oder für die das „Tiers garant“ Prinzip ausnahmsweise nicht gilt, muss der Kunde selbst mit den im Online-Shop für das jeweilige Produkt verfügbaren Zahlungsarten bezahlen.

Art Source Medical Sagl ist berechtigt, die Versicherungsdaten des Kunden abzufragen und behält sich das Recht vor, eingehende Aufträge bei einer Leistungssperre der Krankenkasse abzulehnen.

7. Lieferung bei Bestellung im Online-Shop

Der Versand der Ware erfolgt in der Regel werktags innerhalb einer Frist von einem bis fünf Werktagen ab Auftragserteilung.

Für den Fall, dass die Bestellung Ware enthält, die nicht auf Lager ist und daher nicht innerhalb von fünf Werktagen versandfertig ist (sog. Bestellartikel), erfolgt die Lieferung in Etappen, über die der Kunde informiert wird. Die Lieferzeit für auf Bestellung Artikel beträgt in der Regel zwischen zwei und vier Wochen.

Hat der Kunde im Bestellprozess eine andere als seine Lieferadresse angegeben, die Haftung übernimmt für diese Adresse.

Die Lieferung erfolgt in Art Source Medical Verpackungen an die gewünschte Adresse in der Schweiz. Nutzen und Gefahr gehen mit Lieferung der Arzneimittel und Medizinprodukte auf den Kunden über. Die Lieferung erfolgt über Expresskuriere oder die Schweizerische Post.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Lieferung der bestellten Produkte durch Expresskuriere oder die Schweizerische Post erfolgt; der Expresskurier oder die Schweizerische Post können die Sendung auch einem Mitbewohner zustellen, die persönliche Zustellung ist daher nicht gewährleistet. Hat der Kunde mit dem Expresskurier oder der Schweizerischen Post eine gesonderte Vereinbarung getroffen, erfolgt die Lieferung an die mit dieser vereinbarten Adresse.

8. Umtausch, Transportschäden und Gewährleistung

8.1 Warenumtausch, Transportschäden

Ein Umtausch von Medikamenten und Medizinprodukten, sowohl ein- als auch wiederverwendbar (z. B. CPAP-Masken, einmal geöffnet, können nicht zurückgegeben werden, auch wenn sie nicht getragen wurden), ist in der Regel nicht möglich.

Darüber hinaus ist ein Umtausch von Sonderanfertigungen, Hygieneprodukten, Lebensmitteln, Medizintechnikprodukten, gekühlten Produkten, mit Etiketten gekennzeichneten Produkten, aus der Originalverpackung entnommenen sowie offenen Verpackungen nicht gestattet.

Art Source Medical liefert Ware in einwandfreiem Zustand, die grundsätzlich weder zurückgegeben noch umgetauscht werden darf. Ausgenommen sind ausschließlich Waren, die falsch geliefert wurden oder bei Erhalt beim Kunden Mängel aufweisen. In diesen Fällen ist die Ware, sofern die Mängel vorher dem Kundendienst gemeldet wurden, in der Originalverpackung an Art Source Medical zurückzusenden; wenn möglich erhält der Kunde eine Ersatzlieferung, andernfalls eine Rückerstattung.

Nachträgliche Änderungen bereits bestätigter Bestellungen sind ausgeschlossen. Etwaige Mängel müssen innerhalb von 2 (zwei) Tagen nach Erhalt der Produkte schriftlich gerügt werden; andernfalls gelten die Produkte als mangelfrei angenommen.

Wird die Ware beim Transport beschädigt oder erreicht sie den Lieferort trotz ordnungsgemäßer Versendung nicht, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden. Die in den Artikeln vorgesehenen Hinweise 205 und 208 des OR.

8.2 Gewährleistung, Haftung

Hinsichtlich der Gewährleistung für Produktmängel gelten ausschließlich die Bestimmungen des Herstellers. Art Source Medical Sagl schließt ausdrücklich jede andere Garantie aus.

Aus Gründen der Qualitätssicherung wird der Kunde jedoch aufgefordert, etwaige Produktmängel zu melden.

Außer in zwingenden Haftungsfällen (Haftung für Schäden durch Manipulation, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Art Source Medical) lehnt Art Source Medical jegliche Haftung vollumfänglich ab.

9. Verantwortung

Der Kunde kauft das Gut/die Waren in eigener Verantwortung. Der Kunde akzeptiert die volle Verantwortung sowohl für die Auswahl als auch für die Nutzung der Güter/Dienstleistungen, die Gegenstand dieses Vertrags sind; Er hat sich im Voraus mit seinem Allgemeinarzt und/oder Facharzt über die Kompatibilität der unter den Kaufvertrag fallenden Waren/Dienstleistungen ausgetauscht. Auf keinen Fall kann der Kunde Art Source Medical Sagl in Bezug auf Probleme und/oder Nebenwirkungen und/oder andere Probleme im Zusammenhang mit der Verwendung von Produkten/Dienstleistungen von Art Source Medical Sagl in Anspruch nehmen.

10. Datenschutz

Art Source Medical behandelt die personenbezogenen Daten der Kunden mit höchster Vertraulichkeit.

Die im Rahmen eines Vertragsschlusses erhobenen Daten können nicht nur zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag, sondern auch zu Marketingzwecken verarbeitet und genutzt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.artsource.ch.

11. Endbestimmungen und zuständiges Gericht

Es gilt ausschließlich schweizerisches Recht unter Ausschluss von Kollisionsnormen und internationalen Verträgen wie dem des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Kauf. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Art Source Medical ist der Sitz von Art Source Medical Sagl in Lugano.

Stand im Oktober 2021

Art Source Medical Sagl

Piaza 23, 6535 Roveredo (Gr)

ERKLÄRUNG ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Wer wir sind?

Die verantwortliche Stelle gemäß dieser „Datenschutzerklärung“ ist nachfolgend aufgeführt Art Source Medical Sagl, Piaza 23, 6535 Roveredo (GR).

Sie erreichen Art Source Medical Sagl per E-Mail unter info@artsource.ch oder telefonisch unter 091 60 111 50.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir und zu welchen Zwecken?

Art Source Medical erhebt personenbezogene Daten direkt von Kunden, beispielsweise, wenn personenbezogene Daten im Rahmen eines Kaufs oder einer Warenbestellung übermittelt werden und bei der Kommunikation mit dem Unternehmen. Personenbezogene Daten können auch aus anderen Quellen erhoben werden. Zu diesen Daten gehören insbesondere Angaben zur Kreditwürdigkeit von Kunden und ähnliche Informationen von Kreditunternehmen, Daten von Mailinglist-Brokern, Daten von Finanzdienstleistern bei Zahlungen des Kunden und Informationen zu Kunden, die wir an Dritte übermitteln, z. B im Rahmen eines behördlichen oder gerichtlichen Verfahrens oder im Rahmen von Kommunikationsaktivitäten mit Kunden.

Wir verarbeiten Kundendaten hauptsächlich im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren an Art Source Medical Points oder im Internet über den Online-Shop (artsource.ch):

• zur Abwicklung von Kauf-/Mietverträgen, einschließlich der Abwicklung von Versand- und Zahlungsaktivitäten, Rechnungsstellung an Versicherer, Kreditmanagement und Abwicklung von Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfällen. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB;

• zur Bonitätsprüfung bei der Auswahl der Zahlungsart (Kauf auf Rechnung);

• für die Kommunikation mit Kunden und Dritten sowie für den Kundenservice

• zur Analyse des Bestell- und Einkaufsverhaltens unserer Kunden, um unser Sortiment und die Präsentation unserer Artikel zu verbessern, z.B durch deren Aufteilung nach bestimmten Kundensegmenten;

• für Werbung und Marketing, zB. für Kundenveranstaltungen, zum Versand spezifischer Informationen an Zielgruppen und für Marketingmitteilungen per Post, E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen über das Web oder die App;

• für die Planung, Verwaltung und Anpassung des Online-Shops;

• zur Überprüfung und Einhaltung gesetzlicher Pflichten, zur Identifizierung, Aufdeckung und Verhinderung von Missbräuchen und zur Geltendmachung von Rechten oder zur Abwehr von Ansprüchen;

• für interne Zwecke, zB. zur Vorbereitung und Durchführung von Unternehmenskäufen und -verkäufen und anderen damit zusammenhängenden Transaktionen, zur Verwaltung und Verwaltung von Art Source Medical und anderen IT-Ressourcen, zu Buchhaltungs-, Archivierungs-, Schulungs- und anderen administrativen Zwecken, zur Kontrolle und Verbesserung von unternehmensinternen Prozessen und zum Schutz der Sicherheit von Mitarbeitern und Gebäuden und Räumen von Art Source Medical.

An wen werden die personenbezogenen Daten der Kunden weitergegeben?

Art Source Medical bedenke personenbezogene Daten und Informationen von Kunden vertraulich und respektiert den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit bei jeder Datenübertragung. Die Mitarbeiter von Art Source Medical haben Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Kunden, soweit dies für die beschriebenen Zwecke und zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.

Teilweise können personenbezogene Daten auch an Dritte übermittelt werden, wie z.B. Versicherer zur Abrechnung von Aufträgen oder Behörden und Gerichte im Rahmen eines Verfahrens oder Ersuchen um Datenmitteilung. Art Source Medical kann die personenbezogenen Daten seiner Kunden (wie Name und Adresse oder Zugehörigkeit zu einem bestimmten Kundensegment) auch zu Werbezwecken an andere mit Art Source Medical verbundene Unternehmen weitergeben, ausgenommen Gesundheitsdaten und andere besonders sensible personenbezogene Daten. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, dieser Übermittlung durch eine Mitteilung (Ziffer 1) zu widersprechen.

Werden personenbezogene Daten ins Ausland weitergegeben, stellen wir insbesondere durch entsprechende Verträge sicher, dass der Empfänger die Einhaltung eines angemessenen Datenschutzniveaus gewährleistet.

Wie verarbeiten wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Websites?

Wenn der Kunde den Online-Shop besucht und einen Kauf tätigt, verarbeitet Art Source Medical einige technische Daten (zB um die Website zur Verfügung zu stellen, sowohl um die IT-Sicherheit zu gewährleisten als auch das Surferlebnis zu verbessern. Art Source Medical verwendet auch „Cookies“, also Dateien, die beim Besuch der Unternehmenswebsite auf dem Endgerät des Kunden gespeichert werden, und ähnliche Technologien wie „Pixel Tags“ oder „Web Beacons“. Einige Cookies sind für die Funktionalität der Website unerlässlich (z. B. der Warenkorb des Online-Shops) und werden nach Ende des Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies dienen dazu, die Einstellungen bei einem späteren Besuch zu speichern, anonyme Statistiken über die Nutzung der Website zu verarbeiten und die Inhalte der Internetseiten anzupassen.

Ein Beispiel für einen statistischen Analysedienst ist Google Analytics, ein Google-Dienst mit Sitz in den USA. Google verwendet Cookies, um Informationen über das Kundenverhalten auf der Website und dem verwendeten Endgerät (Tablet, PC, Smartphone etc.) zu sammeln, z.B Informationen über den verwendeten Browser, die Website, von der aus die Seite aufgerufen wurde, den Namen des Anbieters, die IP-Adresse des Nutzers, Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Website, die besuchten Seiten und die Dauer des Besuchs sowie ggf Besuche anderer Websites und Anwendungen. Auf Grundlage dieser Informationen erstellt Google Analysen. Er speichert diese Daten in den USA, allerdings nach Kürzung der IP-Adresse des Nutzers innerhalb der EU bzw. des EEA. Der Kunde kann die Nutzung von Google Analytics durch ein unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it verfügbares Browser-Add-On verhindern.

Der Kunde kann die Nutzung der genannten Technologien verhindern und seinen Browser so einstellen, dass er keine Cookies akzeptiert und gespeicherte Cookies löschen. Durch die Einstellungen seines E-Mail-Programms kann der Kunde auch die Übermittlung von Daten über seine E-Mail-Nutzung unterbinden.

Für den Fall, dass die Inhalte von Art Source Medical auf der Seite eines Drittanbieters präsentiert werden, erhebt und verarbeitet dieser personenbezogenen Daten, wenn der Kunde die Art Source Medical-Plattform nutzt. Art Source Medical ist beispielsweise auf Facebook (Meta) und auf Instagram präsent.

Wie werden personenbezogene Daten im Zusammenhang mit den Newslettern verarbeitet?

Der Versand der Newsletter von Art Source Medical erfolgt per E-Mail über externe Dienstleister, an die Art Source Medical die Daten übermittelt, die der Kunde bei der Newsletter-Anmeldung angegeben hat. Die Daten, die der Kunde für den Bezug des Newsletters eingibt (z.B. die E-Mail-Adresse) werden auf den Servern externer Anbieter gespeichert. Diese Daten über das Webverhalten der Kunden werden "pseudonymisiert" erhoben und nur dann mit personenbezogenen Daten verknüpft, wenn der Kunde nicht widerspricht. Die Daten werden ausschließlich zur statistischen Auswertung von Newsletter-Kampagnen zur Verbesserung der Inhalte verwendet.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Art Source Medical speichert personenbezogene Daten in identifizierbarer Form für die Zeit, die zur Erreichung der konkreten Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Die Daten werden mindestens für die gesamte Dauer des Vertragsverhältnisses und in jedem Fall für die gesetzlich vorgeschriebene Mindestdauer aufbewahrt.

Wie werden personenbezogene Kundendaten geschützt?

Art Source Medical ergreift angemessene Sicherheitsmaßnahmen technischer Art (z. B. Verschlüsselung, Pseudonymisierung, Benachrichtigungen, Zugangsbeschränkung, Backup usw.) und organisatorischer Art (z. B. Anweisungen an Mitarbeiter, Vertraulichkeitsvereinbarungen, Kontrollen usw.), um die Sicherheit der personenbezogenen Daten der Kunden zu gewährleisten, indem sie vor illegaler oder unbefugter Verarbeitung oder vor dem Risiko des Verlustes, der versehentlichen Änderung, der unfreiwilligen Verbreitung oder des unbefugten Zugriffs geschützt werden.

Welche Rechte haben die Kunden bezüglich der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten?

Der Kunde kann der Verarbeitung seiner Daten, insbesondere der Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung (zB Ablehnung von E-Mails mit Werbeinhalten), jederzeit widersprechen. Sie haben auch das Recht, Auskunft zu verlangen, ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen und sich der weiteren Verarbeitung zu widersetzen. Sie haben auch das Recht, ihre Einwilligung zu widerrufen.

Identität des Verantwortlichen

Art Source Medical Sagl

+41 (91) 60 111 50

info@artsource.ch
www.artsource.ch

Art Source Medical Sagl

Piaza 23, 6535 Roveredo (Gr)

Via La Santa 17, 6962 Viganello - Lugano (Ti)

Chemin Praz-Devant 12, 1032 Romanel sur Lausanne (Vd)